Nguyên tắc hoạt động

Để duy trì được sự tin tưởng, ủng hộ của quý khách hàng và các đối tác, Phil English đề ra 10 nguyên tắc hoạt động và xem đó là kim chỉ nam, hướng đến sự chuyên nghiệp, khẳng định vị thế là đơn vị tư vấn du học Philippines số 1 tại Việt Nam.

Nguyên tắc số 1: Cập nhật thông tin nhanh chóng, kịp thời

Trong thời đại bùng nổ của thông tin như hiện nay, rất dễ nhận thấy rằng mọi thứ chúng ta cần đều có thể tìm thấy dễ dàng. Tuy nhiên, Phil English thấu hiểu rằng, điều khách hàng quan tâm chính là sự minh bạch, chính xác của thông tin đó. Đến với chúng tôi, quý khách hàng sẽ luôn nắm bắt được những cập nhật mới nhất về các thủ tục, chính sách ưu đãi - học bổng, nhận được sự tư vấn tận tình, hướng dẫn chọn trường, chọn khóa học khách quan và phù hợp.

Nguyên tắc thứ 2: Tư vấn bằng kinh nghiệm thực tế và bám sát nhu cầu khách hàng

Trong quá trình tuyển dụng và đào tạo, Phil English luôn ưu tiên những nhân sự đã từng học tập hoặc công tác tại Philippines. Điều này cho phép đội ngũ của chúng tôi có sự am hiểu tường tận về văn hoá và môi trường sống tại Philippines, đưa ra các nhận định có tính thực tế, dễ dàng giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Bên cạnh đó, Phil English còn thường xuyên tổ chức các chuyến tham quan các trường Anh ngữ định kỳ hằng quý và hằng năm. Trong quá trình này, chúng tôi có dịp hợp tác, làm việc sâu sát, ghi nhận tình hình thực tế, báo cáo bằng văn bản và hình ảnh kèm theo đó là thăm hỏi các học viên tại trường. Bản thân các tư vấn viên cũng luôn không ngừng tự tích lũy kiến thức về chương trình học, đặc trưng nổi bật ở mỗi trường Anh ngữ để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.

Nguyên tắc thứ 3: Đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên trên hết

Tại Phil English, chúng tôi hiểu rằng một ngôi trường phù hợp với mục tiêu và nguyện vọng của khách hàng mới là lựa chọn đúng đắn, chứ không chỉ dựa trên danh tiếng, quy mô lớn nhỏ… Mỗi một ngôi trường đều có những ưu khuyết điểm mà khách hàng cần lưu ý trước khi đưa ra lựa chọn và Phil English sẽ giúp quý khách hàng phân tích, làm rõ từng hạng mục.

Chúng tôi chú trọng lắng nghe nhu cầu về học tập và sinh hoạt, cũng như các mối quan tâm khác của khách hàng để đề xuất phương án phù hợp. Phương châm của chúng tôi chính là: "Không có trường Anh ngữ tốt nhất, chỉ có trường Anh ngữ phù hợp nhất!"

Nguyên tắc thứ 4: Tư vấn khách quan, không bị chi phối bởi lợi nhuận

Phil English giữ vững vị thế số 1 trong lĩnh vực du học Philippines nhờ nguyên tắc rõ ràng: Mỗi một bộ phận chỉ cần làm tròn trách nhiệm của mình. Việc của các chuyên viên tư vấn là giúp khách hàng chọn được ngôi trường phù hợp chứ không phải là quan tâm đến lợi nhuận mà trường chi trả.

Trong thực tế, rất nhiều trường Anh ngữ sẵn sàng chi trả hoa hồng cao để được quảng bá mạnh mẽ hơn. Dù điều đó là không sai, nhưng nếu không có sự quản lý và phương châm rõ ràng, thì chuyên viên tư vấn sẽ rất dễ đưa ra những lời khuyên thiếu khách quan.

Chúng tôi luôn nhất quán rằng, niềm tin của khách hàng mới là giá trị cốt lõi và là “lợi nhuận” cao nhất. Chúng tôi đảm bảo mọi hướng dẫn đưa ra đều trung thực, công tâm, giúp quý khách hàng có được sự lựa chọn đúng đắn, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Nguyên tắc thứ 5: Giới thiệu trường phù hợp nhất với chi phí tối ưu

Trên thực tế, mức học phí cao không luôn phản ánh đúng chất lượng giảng dạy. Các yếu tố như hoạt động Marketing, vị trí trường hay hệ thống tiện ích cũng góp phần làm tăng chi phí. Với kinh nghiệm dày dặn, chúng tôi luôn ưu tiên chọn trường có chất lượng giáo viên tốt và chi phí hợp lý, phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.

Ngoài ra, không phải lúc nào khách hàng cũng hiểu rõ về mô hình học tập hoặc nhu cầu thực sự của mình. Tư vấn viên sẽ giúp khách hàng có được bức tranh tổng thể, so sánh các lựa chọn và đưa ra lời khuyên chính xác cho từng trường hợp.

Nguyên tắc thứ 6: Tận dụng tối đa các nguồn ưu đãi để đưa ra báo giá tốt nhất

Trong quá trình tư vấn nhiều năm qua, chúng tôi nhận thấy rằng nhiều khách hàng phải từ bỏ hoặc rút ngắn thời gian du học do vấn đề tài chính, ảnh hưởng đến kết quả học tập. Điều này thực sự đáng tiếc! Do đó, chúng tôi luôn có quỹ học bổng khuyến học và ưu đãi dành riêng cho khách hàng của mình nhờ vào sự hợp tác chặt chẽ với các trường.

Đặc biệt, Phil English còn là đơn vị tổ chức các Hội thảo du học Philippines lớn nhất vào tháng 3 hằng năm, mang đến cơ hội săn học bổng, voucher, vé máy bay và hàng loạt quà tặng hấp dẫn cho khách hàng.

Đối với các thời điểm khách trong năm, tùy từng trường mà ưu đãi sẽ rất khác nhau, do đó, tư vấn viên của chúng tôi sẽ tổng hợp và đưa ra các báo giá chuẩn xác, giúp khách hàng dự trù chi phí ngay từ đầu, hạn chế phát sinh.

Nguyên tắc thứ 7: Cầu nối giữa học viên và các trường Anh ngữ

Chúng tôi luôn xem trọng việc cân bằng giữa quyền lợi học viên và các chính sách, quy định của nhà trường. Vì vậy, Phil English đóng vai trò là một “cầu nối”, truyền đạt và giải đáp cho khách hàng về điều kiện, yêu cầu khi nhập học, đảm bảo rằng Quý khách hiểu rõ và có cái nhìn đúng đắn về trường.

Ngoài ra, không chỉ dừng lại ở việc tư vấn, hoạch định chi phí, lên lộ trình học tập, Phil English còn là đại diện cho học viên trong suốt quá trình học tập và sinh hoạt tại trường Anh ngữ ở Philippines. Bất cứ vấn đề nào xảy ra, bạn đều có thể liên hệ với đội ngũ của Phil English để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ phối hợp cùng nhà trường giải quyết một cách tích cực, thỏa đáng, giúp bạn có được những trải nghiệm tốt nhất.

Nguyên tắc thứ 8: Phản hồi khách hàng nhanh chóng trong vòng 8 giờ kể cả ngày lễ

Phil English luôn coi trọng tốc độ phản hồi, đảm bảo cung cấp thông tin kịp thời để không ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi cam kết trả lời tin nhắn, email, và điện thoại trong vòng 8 giờ kể từ khi tiếp nhận, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.

Nếu bạn chưa nhận được phản hồi, vui lòng kiểm tra cuộc gọi nhỡ, thư mục Spam, hoặc yêu cầu kết bạn Zalo. Để liên hệ nhanh hơn, quý khách có thể gọi Hotline: 0938.034.089 hoặc qua Zalo: 0934.678.085.

Nguyên tắc thứ 9: Hỗ trợ khách hàng liên tục

Tư vấn viên của Phil English không chỉ giúp bạn chọn trường và đăng ký nhập học, mà còn đảm bảo bạn có một hành trình học tập và trở về an toàn, thuận lợi. Đối với những bạn lần đầu đi nước ngoài hoặc đến Philippines, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về nhập học, chuẩn bị hành trang, thủ tục giấy tờ, và những thông tin cần thiết từ kinh nghiệm thực tế.

Trong suốt quá trình học, bạn sẽ được hỗ trợ bởi đội ngũ tư vấn viên và các quản lý người Việt tại trường, giúp bạn nhanh chóng hoà nhập. Khi về nước, chúng tôi tiếp tục theo dõi, lắng nghe phản hồi để cải thiện dịch vụ và truyền đạt lại cho nhà trường. Vì vậy, đừng ngần ngại chia sẻ cảm nhận và những đánh giá của mình, đây là những điều rất quý giá giúp Phil English không ngừng hoàn thiện dịch vụ và phát triển tốt hơn.

Nguyên tắc cuối cùng: Tinh thần trách nhiệm, không ngại thử thách và rủi ro

Phil English luôn khuyến khích đội ngũ tư vấn giữ vững tinh thần trách nhiệm, không ngại đương đầu thử thách. Theo đó, một số phương án dù có thể khó khăn, nhưng đều chung mục tiêu hướng đến lợi ích của khách hàng.

Trong suốt 10 năm qua, chúng tôi đã tiên phong mang đến những dịch vụ độc đáo như: học trước trả sau, học thử miễn phí 1 tuần, lớp demo 1:1 với giáo viên Philippines, và hệ thống đảm bảo học phí… Đây đều là những sáng kiến của đội ngũ tư vấn, khẳng định rằng tất cả những thành quả mà Phil English đạt được đều nhờ vào tinh thần sáng tạo, quyết đoán của chúng tôi.

10 nguyên tắc trên là kim chỉ nam trong hoạt động tư vấn du học Philippines của Phil English. Chúng tôi không chỉ xây dựng để đội ngũ tư vấn tuân thủ, mang lại sự chuyên nghiệp cho thương hiệu, mà còn hy vọng rằng Quý khách cảm nhận được tinh thần làm việc hết mình của chúng tôi. Rất hân hạnh được đồng hành và hỗ trợ bạn trên hành trình du học sắp tới!

Theo nguồn: Phil English